Syarat dan Ketentuan
Terakhir diperbarui: 29 Januari 2026
Pendahuluan
Selamat datang di Vertical Indonesia. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan keamanan siber yang kami sediakan. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh syarat dan ketentuan ini.
Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari syarat dan ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan layanan kami.
Layanan yang Kami Sediakan
Assessment Keamanan
Evaluasi komprehensif terhadap infrastruktur keamanan siber organisasi Anda.
Konsultasi Keamanan
Konsultasi strategis untuk meningkatkan postur keamanan siber Anda.
Implementasi Solusi
Penerapan solusi keamanan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Pelatihan dan Sertifikasi
Program pelatihan untuk meningkatkan kesadaran keamanan tim Anda.
Tanggung Jawab Pengguna
Sebagai pengguna layanan kami, Anda setuju untuk:
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
- Menjaga kerahasiaan kredensial akses yang kami berikan
- Melaporkan insiden keamanan secara tepat waktu
- Tidak menggunakan layanan untuk kegiatan ilegal
- Mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku
- Berkolaborasi dalam implementasi solusi keamanan
Ketentuan Pembayaran
Metode Pembayaran
Kami menerima pembayaran melalui:
- Transfer bank ke rekening resmi kami
- Kartu kredit/debit (Visa, MasterCard)
- Virtual account
- E-wallet yang terintegrasi
Jadwal Pembayaran
- Pembayaran di muka untuk layanan jangka pendek
- Pembayaran bertahap untuk proyek jangka panjang
- Pembayaran bulanan untuk layanan berlangganan
- Pembayaran jatuh tempo dalam 14 hari sejak invoice
Kebijakan Pengembalian
Pengembalian dana hanya berlaku untuk layanan yang belum dimulai atau dengan persetujuan bersama.
Kerahasiaan
Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan informasi Anda:
- Semua informasi yang Anda berikan akan dijaga kerahasiaannya
- Kami tidak akan membagikan informasi tanpa persetujuan Anda
- Tim kami terikat oleh perjanjian kerahasiaan (NDA)
- Data akan dihapus setelah layanan selesai sesuai permintaan
- Kami mengikuti standar keamanan data internasional
Service Level Agreement (SLA)
Waktu Respons
- Kritikal: 1-4 jam
- Tinggi: 4-8 jam
- Sedang: 8-24 jam
- Rendah: 24-72 jam
Ketersediaan Layanan
Kami menjamin ketersediaan layanan 99.5% untuk layanan monitoring dan 99% untuk layanan konsultasi.
Pembatasan Tanggung Jawab
Dalam batas yang diizinkan oleh hukum:
- Tanggung jawab kami dibatasi pada biaya layanan yang dibayarkan
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial
- Kami tidak menjamin keamanan 100% terhadap semua ancaman
- Kami tidak bertanggung jawab atas kelalaian pihak ketiga
Pengakhiran Layanan
Layanan dapat diakhiri dalam kondisi berikut:
- Pemberitahuan 30 hari dari salah satu pihak
- Pelanggaran syarat dan ketentuan yang tidak diperbaiki
- Kegagalan pembayaran yang berkelanjutan
- Force majeure atau kondisi di luar kendali
Penyelesaian Sengketa
Sengketa akan diselesaikan melalui:
- Negosiasi damai antara kedua belah pihak
- Mediasi dengan mediator netral
- Arbitrase sesuai dengan hukum Indonesia
- Pengadilan sebagai upaya terakhir
Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan tunduk pada yurisdiksi pengadilan di Jakarta, Indonesia.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:
Pernyataan Persetujuan
Dengan menggunakan layanan Vertical Indonesia, Anda menyatakan bahwa telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari syarat ini, harap berhenti menggunakan layanan kami.